Slik jobber jeg
Jeg jobber fra en strategisk designers perspektiv. Det betyr at jeg starter med menneskene det gjelder. Med det jeg kaller taktisk empati lærer vi å forstå ansatte, ledere og systemene rundt dem. Vi identifiserer øyeblikkene som betyr noe, og hvor friksjon oppstår. Slik finner og løser vi de viktigste problemene. Deretter utforsker vi mulighetene sammen og tester dem før noe settes i drift. Resultatet er bedre arbeidshverdager: mer engasjerte ansatte, og ledere som har overskudd når det gjelder som mest.
Prinsippene skaper en felles retning og tydelige prioriteringer i utviklingsarbeidet. Det gjør det enklere å forstå behov, samarbeide på tvers og ta beslutninger som gir bedre løsninger til slutt.
Prinsipper
01 Helhetlig
Tjenester må sees som en sammenhengende opplevelse, ikke som enkeltstående kontaktpunkter eller prosesser. Målet er å forstå hvordan mennesker, systemer, organisasjon og teknologi påvirker hverandre over tid.
02 Menneskeorientert
Tjenestedesign tar utgangspunkt i behovene, erfaringene og situasjonene til menneskene tjenesten er til for. Innsikt fra brukere og ansatte brukes aktivt for å skape løsninger som oppleves relevante og nyttige.
03 Samskapende
Når ansatte involveres i arbeidet blir løsningen mer treffsikre og endringsprosesser enklere. Vi fremmer kraften av tverrfaglig samarbeid, og involvering av relevante aktører gjennom hele prosessen.
04 Iterativt
Tjenestedesign handler om å utforske, teste og forbedre løsninger steg for steg. Arbeidet skjer i flere runder hvor læring og tilbakemeldinger brukes til å justere retning underveis. Sånn de-risker vi større kostbare prosjekter
05 Gjennomførbart
Løsninger må fungere i praksis og kunne leveres konsistent. Derfor balanseres brukerbehov med organisasjonens ressurser, mål og rammebetingelser.
06 Visuelt
Visualisering brukes for å gjøre komplekse sammenhenger enklere å forstå og diskutere. Skisser, kart og prototyper gjør ideer mer konkrete og skaper et bedre grunnlag for samarbeid og beslutninger.
Metode
-
Forstå og ramme inn
-
Utforske mulighetsrommet
-
Teste
-
Implementere